Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

La ANGIED IVNECAM S.R.L., dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele noastre. Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), beneficiezi de dreptul de a returna produsele comandate online în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică a acestora, fără a fi nevoie de o justificare, cu excepțiile menționate mai jos.

1. Condiții de eligibilitate pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, te rugăm să te asiguri că articolul returnat respectă următoarele condiții:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (fără urme de uzură, lovituri, zgârieturi);
  • Să fie nefolosit și nepurtat;
  • Să aibă etichetele originale atașate;
  • Recomandare: Te rugăm să returnezi produsul în ambalajul original pentru a asigura integritatea acestuia la transport. Dacă produsul ajunge deteriorat la noi din cauza ambalării necorespunzătoare de către client, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată.
  • Să poți prezenta dovada achiziției (factură sau bon fiscal).

2. Produse EXCEPTATE de la retur (IMPORTANT)

Conform art. 16 din OUG 34/2014, următoarele categorii de produse NU se pot returna (sunt exceptate de la dreptul de retragere):

  • Produse perisabile: Flori, plante naturale, buchete sau aranjamente florale, deoarece sunt bunuri care se pot deteriora sau expira rapid.
  • Produse personalizate: Articole confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (ex: aranjamente cu mesaje specifice, culori non-standard solicitate expres).

Nota: Dacă ai cumpărat un produs neperisabil (ex: o vază, un ghiveci ceramic, accesorii), acesta se poate returna. Florile naturale se pot înlocui/returna doar dacă au ajuns la destinație deja deteriorate.

3. Cum inițiezi un retur

Pentru a începe procesul de retur sau pentru a semnala o problemă urgentă, ne poți contacta prin următoarele metode:

📧 E-mail (pentru cereri scrise):
Trandafiriaranjamente@gmail.com

📞 Telefon (Urgențe / Info):
0759 511 336

📱 Instagram:
@aranjamentetrandafiri.ro

*Pentru înregistrarea oficială a datei de retur, vă rugăm să trimiteți și o notificare scrisă pe e-mail.

Adresa pentru expedierea retururilor este:
ANGIED IVNECAM S.R.L.
Județul Galați, Sat Țigănești (Comuna Munteni)
Strada Costache Conachi, Nr. 34

4. Deteriorări și probleme la livrare

Te rugăm să inspectezi comanda (mai ales în cazul florilor) imediat ce o primești. Dacă observi că produsul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un articol greșit:

  • Fă poze produsului imediat;
  • Contactează-ne urgent telefonic la 0759 511 336 sau pe email.

Vom evalua situația rapid și vom remedia problema prin înlocuirea gratuită a produsului sau rambursarea banilor, după caz.

5. Costurile de transport

  • Retur simplu (răzgândire): Costurile directe legate de returnarea produselor (curierat) cad în sarcina clientului.
  • Produs defect/greșit: Dacă returul este cauzat de o greșeală a noastră sau de un produs deteriorat la transport, costul returului va fi suportat de ANGIED IVNECAM S.R.L.

6. Rambursări

Odată ce primim returul și îl inspectăm, te vom notifica prin e-mail. Dacă returul este aprobat:

  • Suma va fi rambursată automat folosind aceeași metodă de plată ca la achiziția inițială (sau prin transfer bancar, dacă plata a fost ramburs).
  • Termenul legal de rambursare este de maxim 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii, însă putem amâna rambursarea până la primirea produselor.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la confirmarea returului și nu ai primit banii, te rugăm să ne contactezi.

Ultima actualizare: 2026